Canal de Reclamos

Espacio para presentar quejas o reclamos relacionados con los servicios de EIGE Laboratorios de Ingeniería Ltda. Las quejas son gestionadas por la Jefatura de Laboratorio, con respuesta en plazos definidos y resguardo de la confidencialidad del solicitante. 

Cómo gestionamos su queja

1. Registramos la queja y le enviamos acuse de recibo.

2. Evaluamos si corresponde a los servicios de EIGE.

3. Analizamos el caso y determinamos sus causas.

4. Entregamos una respuesta definitiva en un máximo de 5 días hábiles, por escrito.

5. Hacemos seguimiento hasta el cierre.

Confidencialidad
Mantenemos la confidencialidad del solicitante y garantizamos que no habrá represalias. La queja se resuelve de forma imparcial: la decisión la toma o revisa personal que no participó en la actividad reclamada.